سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على وصول طلبك بحالة سليمة ومطابقة للمنتج المعروض، ونوضح فيما يلي شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في حال وجود خطأ في المقاس أو عدم ملاءمته، بشرط أن يكون المنتج:

- غير مستخدم أو مغسول.

- بحالته الأصلية ولم يتم إتلافه.

- محتفظًا بالتغليف والملحقات كما تم استلامه.

يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع ورسوم شحن المنتج البديل في حال كان سبب الاستبدال من العميل.

أما في حال كان الخطأ من المتجر، مثل إرسال مقاس أو منتج غير المطلوب، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال كاملة.

2. الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في حال وجود عيب أو تلف أو خطأ أو عدم مطابقة للمنتج المعروض، مثل:

- وجود تلف أو عيب في المنتج.

- اختلاف المنتج عن الصورة أو المواصفات الموضحة.

- اختلاف القماش بشكل جوهري.

- أخطاء في الخياطة.

- إرسال منتج أو مقاس غير المطلوب.

ويجب إرسال صورة واضحة توضح المشكلة عند تقديم طلب الاسترجاع.

3. مدة طلب الاستبدال والاسترجاع

يجب التواصل معنا وتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 12 ساعة من استلام الطلب، مع توضيح السبب وإرفاق الصور عند الحاجة.

تتم مراجعة الطلب والتحقق من الحالة خلال مدة تصل إلى يومين.

4. رسوم الشحن

- إذا كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.

- إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في تغيير المقاس أو الاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

- رسوم التوصيل المدفوعة عند إتمام الطلب غير قابلة للاسترداد في حالات الاسترجاع التي لا يكون فيها الخطأ من المتجر.

5. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، غير متضرر، وبحالته الأصلية، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات.

يحق للمتجر رفض الطلب في حال استخدام المنتج أو تلفه أو تغييره عن حالته الأصلية.

6. إجراءات الإرجاع

بعد الموافقة على الطلب، يتم تزويد العميل بتعليمات أو بوليصة الإرجاع لاستكمال عملية إعادة المنتج.

تتم معالجة الطلب بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط السياسة.